As 6 maiores razões do por que as empresas tem medo das mídias sociais

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B.L. Ochman, consultora de marketing, escreveu com maestria um texto que explica através de 6 razões o por que das empresas ainda terem medo de mídias sociais. Muito bom o texto, leiam e reflitam: empresas que não se criam estratégias em redes sociais estão certas ou não?

1 – Os funcionários desperdiçam seu tempo nas redes sociais.
Muitas grandes empresas bloqueiam o acesso dos seus empregados à internet como um todo. Outros tentam bloquear o uso do e-mail pessoal e de redes como Facebook durante o trabalho.

Em maio de 2009, de acordo com o eMarketer, havia 29 milhões de smartphones nos EUA. É muito acesso à internet disponível para os funcionários de todo o país. Os empregadores não conseguirão manter as pessoas longe da internet nos intervalos, almoço, no banheiro e em outras situações como essas.

O valor do acesso à internet para os trabalhadores – em termos de pesquisa, comunicação e velocidade – é muito maior do que a ameaça da perda de produtividade. As empresas tem o direito de criar regras sobre o uso pessoal da internet, mas bloqueá-la durante as horas de trabalho é estúpido.

2 – Aqueles que odeiam a marca vão prejudicá-la.

“E aqueles que odeiam a marca?” é a primeira pergunta que aparece nas minhas conferências sobre mídias sociais nas empresas. “E se as pessoas falarem coisas ruins sobre nossa marca?”

Bem, pode haver coisas que você deve melhorar na sua empresa, e, neste caso, você deveria agradecer a eles por te contarem quais são. Depois, você deve realmente melhorá-las.

Se sua comunidade online tem pessoas que gostam da sua marca, elas se levantarão para resolver o problema para você. Elas é que te defenderão.

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3 – Nós vamos perder o controle da marca.

Ouça bem. Todo mundo tem um computador e mesmo alguém sem muita habilidade tem ferramentas para expressar uma opinião sobre a sua marca. Eles já estão falando sobre você.

O controle da mensagem é uma ilusão. Desista.

Seus funcionários estão falando sobre você em grupos fechados no Facebook, feitos para você ficar de fora para que eles possam conversar sobre a empresa. Seus clientes estão mandando e-mails, usando o Twitter e Facebook para contar aos amigos sobre as experiências que tiveram com a sua marca. Você já não tem controle. Portanto, é melhor que junte-se à conversa logo. Pelo menos você conseguirá exercer alguma influência sobre o que está sendo dito.

4 – Mídia social exige um orçamento real. Não é algo tão barato ou grátis.

Embora muitas ferramentas de mídias sociais serem gratuitas, saber usá-las requer experiência e perspectiva.

O filho do vizinho que domina o Twitter ou aquele estudante universitário não são capazes de integrar as mídias sociais à estratégia de marketing da empresa. Isso exige experiência e perspectiva. Ter uma grande rede de relacionamento social e uma enorme reputação online também ajudam.

Assim como existem carpinteiros que conseguem montar uma estante de livros e mestres carpinteiros que conseguem criar objetos de beleza genuína e duradoura, há milhares de gurus de mídia social (de todas as idades) que nunca trabalharam para um cliente real. Contrate-os sob seu próprio risco.

Geoff Livington disse sabiamente em um post recente:

“Repetir e/ou relatar o que você vê na Internet não equivale ao real savoir faire. Nem torna alguém apto a oferecer idéias ou conselhos.”

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David Berkowitz: The New Pricing Model for Social Media

How much does a social media campaign cost?

5 – Temos medo de ser processados.

Essa é ridícula. Vamos para a próxima!

6 – Estamos com medo de entregar segredos da empresa ou informações que podem afetar o valor das nossas ações.

Se você não tem regras para o uso de mídias sociais, é hora de criá-las.

Se você não confia nos seus funcionários para conversar com consumidores ou representar sua marca, você precisa olhar para as suas práticas de contratação ou para suas práticas de treinamento.

Links bônus: Everything You Need to Know About Corporate Social Media Policies

Does Your Company Have a Social Media Participation Policy? IBM & Sun Do

The Variance of Corporate Social Media Policies

De B.L. Ochman